Los tours han sido organizados y/o gestionados por Depatadeperro.com. El hecho de comprar o tomar parte en cualquiera de los tours publicados, implica la entera aceptación por parte del consumidor «viajero» de todas y cada uno de los términos y condiciones de compra aquí expresados:

RESPONSABLE DEL SERVICIO DE TOURS

Depatadeperromx.com es la empresa responsable del servicio de organización, operación y logística de excursiones turísticas . Dentro de nuestras excursiones contamos con servicios turísticos complementarios como; hospedajes, traslados aéreos, trenes y terrestres, servicios de guías y atracciones locales los cuales son prestados por operadores secundarios, quienes serán los responsables finales del mismo servicio prestado. Todo producto en venta y promoción es exclusivamente para personas mayores de dieciocho a cuarenta años de edad.

PRECIO Y RESERVA

El precio de los tours publicados en nuestro sitio web depatadeperromx.com son cotizados en dólares estadounidenses (USD) por persona y son pagaderos en moneda nacional al tipo de cambio del día del pago, según el banco o intermediario que solicite el cobro. El tipo de cambio varía todos los días con referencia al valor del dólar estadounidense en el mercado.

Cuando el pago es mediante tarjeta de débito o crédito a través del intermediario de cobro Stripe, el tipo de cambio lo determinará el banco de tu tarjeta y se hará el cobro de forma inmediata.  Es posible que se realice más de un cargo a tu tarjeta, de ser así el cargo aparecerá días después de la compra con el concepto de www.mochileros.com.mx, sin embargo este cargo lo hace tu banco por comisión de transacción internacional.

Para garantizar un lugar en el tour interesado, es necesario hacer un pago inicial del tour reservado llamado Depósito. Este pago no es reembolsable por ninguna circunstancia.

Mochileros.com.mx se deslinda de cualquier responsabilidad en caso de que las notificaciones y confirmación de reserva vía correo electrónico no llegue a ser del conocimiento del viajero, ya sea derivado de errores que el viajero haya cometido en la captura de la dirección de correo electrónico proporcionada al momento de realizar su reservación o por problemas con la recepción de correos electrónicos en el mismo.

Mochileros.com.mx presume que la dirección de correo electrónico proporcionada por el viajero es correcta y válida, ya que el viajero es el único responsable de la captura y del correcto funcionamiento del mismo.

No obstante lo anterior, Mochileros.com.mx recomienda a sus viajeros confirmar su reserva, antes del inicio del tour, iniciando sesión en su perfil de cuenta de nuestro sitio www.mochileros.com.mx.

En caso de necesitar factura, el viajero podrá solicitarla al correo atencion@mochileros.com.mx ingresando su número de reserva. Dicha factura será enviada por correo electrónico y será emitida por nuestra entidad bajo la razón social:
Mochileros por el Viejo y Nuevo Mundo S.L.U.
Lagasca 26 – 1° derecha28001 Madrid EspañaNIF B42502898SERVICIOS INCLUIDOS

El precio de cada tour incluye sólo los servicios detallados en la descripción del mismo, ningún otro servicio está incluido si no se especifica amplia mente. Como norma general ha de seguirse un criterio estricto de literalidad que lleva a la conclusión de que lo que no está específicamente detallado como comprendido en el precio del tour no está incluido en éste. 

En el caso de tener una duda, el viajero es responsable de resolverla enviando sus dudas al correo atencion@mochileros.com.mx o comunicándose al área de atención antes de la reserva del tour a fin de evitar posteriores reclamaciones.

SERVICIOS NO INCLUIDOS

Todo servicio que no se encuentre como incluido en las especificaciones del tour tales como: vuelos, entradas de museos o monumentos, tours adicionales, exhibiciones, espectáculos, alimentos, transporte público local dentro de una ciudad, propinas y demás actividades opcionales no están incluidas en el precio del tour. Excepto si son señaladas en la descripción del tour claramente como incluidas y/o dependiendo de la opción de compra del viajero.

CONVENIO GRUPAL AÉREO

El transporte aéreo no esta incluido en el precio del tour a menos que se indique lo contrario y se compre con la opción de incluir vuelos por parte del viajero. La aerolínea con la que se realiza convenio grupal será responsable final de cualquier cancelación, demora y/o cambio de vuelo. Teniendo entera responsabilidad de amparar y responder al viajero según sus políticas y condiciones al caso en particular, siendo Mochileros.com.mx únicamente un intermediario de servicio y se deslinda de cualquier responsabilidad.

En caso de adquirir vuelo en convenio grupal, el boleto de avión será enviado al correo electrónico del viajero de acuerdo a los términos y condiciones de cada aerolínea respetando los tiempos establecidos. 

El equipaje documentado permitido regularmente es de 23 kg y equipaje de mano de 8 kg por persona El exceso del mismo será cobrado por la aerolínea y deberá ser pagado por el viajero.

En caso de pérdida o extravío de equipaje durante vuelos internacionales y de conexión, el pasajero afectado es responsable de elaborar el debido reporte con la aerolínea correspondiente antes de abandonar el aeropuerto para su debido seguimiento en cada caso en particular.

Se recomienda amplia mente que los vuelos de conexión que se necesiten por parte del viajero se compren teniendo un mínimo de 6 horas de escala para que el riesgo de pérdida del siguiente vuelo sea menor.

DOCUMENTOS, TRÁMITES Y REQUISITOS

Es responsabilidad de cada viajero según su nacionalidad el trámite de pasaporte y/o visado necesario para poder viajar a los países incluidos en el tour, de igual forma es necesario verificar la vigencia del pasaporte y cualquier otro documento necesario que se usará para realizar el tour. Para viajeros con nacionalidad mexicana, el pasaporte deberá contar con un mínimo de 6 meses vigentes después de finalizar el tour. En caso de tener otra nacionalidad te recomendamos amplia mente revisar los requisitos en la embajada de los países a viajar antes de reservar el tour.

REGISTRO PERSONAL DE DATOS

Es responsabilidad del viajero realizar en tiempo y forma el Registro Personal de Datos para uso exclusivo de reservas del tour siguiendo protocolo de nuestro aviso de privacidad que podrás conocer en el siguiente enlace https://mochileros.com.mx/aviso-de-privacidad/.

En caso de no completar el Registro Personal de Datos en la fecha establecida el viajero no podrá viajar en el tour contratado y por consecuente el servicio de tour quedará cancelado.

PROMOCIONES

Las promociones en los diferentes puntos de venta, tanto en reservaciones online, como en oficinas y agencias afiliadas no serán acumulables entre sí, a menos que se indique lo contrario.

Mochileros.com.mx se reserva el derecho de suspender, modificar y/o cancelar las promociones, en cualquier momento y de cualquier manera, sin previo aviso.

Mochileros.com.mx será el único responsable ante los viajeros respecto al cumplimiento de las condiciones antes mencionadas así como de los precios, servicios y en general cualquier inconformidad que pudiese causar a los clientes al momento de hacer válidas las promociones.

Se deslinda a Facebook y otras redes sociales de toda responsabilidad, patrocinio y administración de estas promociones.

SOLICITUD CAMBIO DE TOUR

Se podrá solicitar cambio de tour según las siguientes condiciones: 

– Hasta 61 días naturales antes de la fecha de salida del tour, el viajero podrá solicitar cambio a cualquier otro tour, exceptuando tours en preventa, sin ninguna penalidad, trasladando el total abonado a cuenta del nuevo tour. Una vez aceptado el cambio se tomará el precio a pagar del nuevo tour adquirido. En caso de que el precio del nuevo tour a cambiar sea menor a lo abonado, el extra quedará guardado en su cuenta para futuros tours. Únicamente se podrá realizar este tipo de cambio una sola vez por viajero.

– De 60 días naturales a la fecha de salida del tour, el viajero no podrá solicitar cambio de tour.

SOLICITUD CAMBIO DE NOMBRE

Se podrá solicitar cambio de nombre según las siguientes condiciones:

– Hasta 51 o 31 días naturales antes de la fecha de salida del tour, dependiendo de la fecha de cierre del tour reservado, el viajero podrá solicitar cambio de nombre sin ninguna penalidad.

– De 50 o 30 días naturales antes de la fecha de salida del tour, dependiendo de la fecha de cierre del tour reservado, el viajero podrá solicitar cambio de nombre cubriendo los posibles cargos dependiendo de los términos de penalidad que estipulen los intermediarios de servicio, tales como aerolíneas, trenes y reservas de hospedaje, étc.

– De 29 días naturales a la fecha de salida del tour, el viajero no podrá solicitar cambio de nombre.

CANCELACIONES Y REEMBOLSO

El viajero podrá desistir de los servicios contratados en todo momento teniendo derecho a la devolución de dinero que hubiera abonado extra al pago inicial Depósito equivalente al 30 o 50% del valor total del tour sin promociones o descuentos aplicados en el momento de la compra, estipulado bajo las siguientes condiciones independientemente de la forma de pago parcial o total:

– Hasta 61 días naturales antes de la fecha de salida del tour, el viajero podrá solicitar la cancelación y reembolso del dinero que hubiera abonado extra al pago inicial.

– De 60 días naturales a la fecha de salida del tour, el viajero no podrá solicitar ningún reembolso o devolución.

En caso de no liquidar el monto total del tour en la fecha establecida para cada reserva indicada en tu confirmación de compra, será automática su cancelación, sin posibilidad de reembolso y el viajero no podrá realizar el viaje.

Si el pasajero no se presenta el día de la salida del tour o lo abandona antes de su término, no será posible reembolso alguno, esto contempla también cualquier servicio no utilizado antes, durante y después del tour.

SALIDAS NO GARANTIZADAS

Todas las salidas de Mochileros.com.mx son consideradas como confirmadas, aunque podrán existir cancelaciones de salidas bajo el requerimiento mínimo de 7 viajeros por salida para que sea salida garantizada. Si este número de viajeros no se alcanza, Mochileros.com.mx tiene la responsabilidad de ofrecer un cambio de tour sin ninguna penalidad o bien reembolso íntegro de lo abonado a la cuenta del tour del viajero. Se notificará vía correo electrónico como máximo 30 días naturales antes de la fecha de inicio del tour si la salida ha sido cancelada.

Por esta razón Mochileros.com.mx recomienda no adquirir servicios adicionales tales como vuelos, hospedaje o tours adicionales hasta que la salida se considere garantizada ya que Mochileros.com.mx no está obligado a ofrecer compensación alguna por necesidad de cambios o cancelaciones de los mismos. De igual manera no está obligado a ofrecer compensación por circunstancias excepcionales no previsibles tales como; conflictos bélicos, atentados terroristas, catástrofes naturales, epidemias que impliquen la restricción del acceso al país por ingresar o circunstancias económicas que generen baja muy significativa de las ventas previstas y que obliga la cancelación definitiva del tour sin previo aviso.

INFORMACIÓN ANTES DE VIAJAR

Mochileros.com.mx está obligado a enviar por correo electrónico la siguiente información antes de viajar: 

– Confirmación de compra. Encontrarás las especificaciones de tu viaje y servicios incluidos.

– Carta Aeropuerto: Describe el motivo de tu viaje en inglés y/o español según el tour. Es de gran utilidad al momento de pasar migración. 

– Confirmación de hospedaje. La lista con nombre y dirección de cada hostal de tu viaje estará adjunta en la Carta Aeropuerto. 

– Guía básica para llegar al primer hostal. Describimos de forma útil la mejor ruta para llegar al primer hostal. El punto de encuentro junto con dirección lo podrás visualizar en tu panel de reservaciones.  – Póliza de seguro médico. Documento que podrás descargar y llegar contigo en caso de requerirlo.La información anterior se enviará 7 días antes de la fecha de salida del tour. Así mismo se invitará al viajero a unirse al grupo privado del tour donde conocerá a sus demás compañeros de viaje y líder de grupo. 

CONDICIONES DEL ITINERARIO

Mochileros.com.mx no puede asumir responsabilidad alguna si por coincidencia por días festivos, huelgas, días de cierre semanal, clima desfavorable u otros factores no se pudieran visitar durante la ruta alguno de los destinos y/o actividades incluidas y opcionales dentro de las ciudades por visitar.

En caso de que un viajero no se presente a tiempo a la cita acordada en cualquier punto de encuentro del tour, el líder, staff y grupo deben de continuar su recorrido sin esperar al viajero que no llegó a tiempo. Será responsabilidad del viajero alcanzar al grupo en el siguiente punto de encuentro.

ROBOS Y/O EXTRAVÍOS

El equipaje, documentos personales, dinero, así como demás artículos personales del viajero, se transportan por cuenta, responsabilidad y riesgo del viajero sin que Mochileros.com.mx, líder de viaje o staff responda a la pérdida, robo o daños que el mismo pudiera sufrir antes, durante y después del tour por cualquier causa, por tal motivo si el viajero desea, podrá contratar por su cuenta un seguro que cubra cualquiera de estos percances.

En caso de pérdida o robo de pasaporte, se deberá asistir al consulado del país de la nacionalidad del viajero más cercana para el trámite de reposición. El cambio de ruta y costos que esto genere será responsabilidad entera del viajero, así como también el de incorporarse nuevamente al itinerario del tour. El líder y staff asistirán en lo posible sin tener la responsabilidad de acompañar al responsable a realizar dichos trámites.

HOSPEDAJE

El tipo de hospedaje incluido en nuestros tours es principalmente en hostales y por lo general el acomodo es en habitación compartida con demás compañeros del mismo tour entre 4 hasta 8 personas por habitación con baño privado o compartido dependiendo del destino y disponibilidad. Buscando siempre la comodidad se procurará dividir hombres y mujeres en las habitaciones correspondientes.

Si se desea contratar el tour bajo ocupación doble, el costo por persona podrá variar dependiendo del tour y podrá rondar desde los 350 hasta los 800 dólares estadounidenses (USD) por persona extra al precio total del tour, se podrá pagar después del pago inicial, agregándolo como un servicio adicional y siempre estará sujeto a disponibilidad. El viajero podrá solicitar esta petición como máximo 30 días naturales antes de la fecha de salida del tour al correo atencion@mochileros.com.mx.

El viajero responderá frente a Mochileros.com.mx o al establecimiento correspondiente en caso de ocasionar daños en mobiliario, ropa de cama e instalaciones así como daños ocasionados a otros viajeros, multas o gastos que por su causa Mochileros.com.mx se viera obligado a pagar a las autoridades.

TICKETS DE TREN

Mochileros.com.mx incluye diferentes tipos de tickets de tren que podrán ser usados durante un tour:

– Ticket individual: El líder de grupo entregará a cada viajero tickets y reservaciones individuales, los cuales serán responsabilidad entera del viajero. En caso de robo o pérdida de los mismos deberá cubrir el costo generado por una nueva compra.

– Ticket grupal: El líder de grupo portará y será responsable de tickets y reservaciones grupales.

– Pases Eurail: El líder de grupo entregará a cada viajero su pase Eurail individual, el cual será responsabilidad entera del viajero portar y cuidar de el de inicio a fin del tour. En caso de robo y/o pérdida de los mismos el viajero deberá cubrir el costo generado por la compra de los nuevos tickets que deberá usar para continuar la ruta establecida del tour. El viajero podrá solicitar el reembolso al termino del tour siguiendo el trámite bajo los términos y condiciones del Protection Plan de Eurail: https://www.eurail.com/es/pases-eurail/informacion-de-pedidos/proteccion-para-el-pase . Cualquier uso del Pase Eurail fuera de la ruta establecida en el itinerario original es responsabilidad del viajero.

El viajero entiende y acepta que los viajes pueden tener retrasos en los horarios , inconvenientes o cancelaciones de último minuto de trenes o algún otro medio de transporte y que el responsable de re asignar un nuevo itinerario en caso de cambio o cancelación son los operadores finales y no directamente Mochileros.com.mx. La re asignación puede ser en el tren próximo o bien en autobús o algún otro medio de transporte.

SALUD Y CONDUCTA DEL VIAJERO

El viajero deberá contar con una buena salud y capacidad física para el buen desarrollo del viaje. Será responsabilidad del viajero expresar cierta condición o enfermedad para su conocimiento por parte del staff y líder de grupo. El viajero con ciertas condiciones o enfermedades que dificulten el desarrollo exitoso del viaje y que aún así decida reservar, viajarán bajo su entera responsabilidad.

Mochileros.com.mx se reserva el derecho de expulsión a viajeros durante el tour que perturben de forma significativa el buen seguimiento y desarrollo del mismo, sin derecho a reembolso parcial o total. Tampoco se hace responsable por actos o conductas ilegales de viajeros en el extranjero durante el tour.

SEGURO MÉDICO DE VIAJE

El seguro médico de viaje básico esta incluido en todos nuestros tours. El uso del seguro de viaje será únicamente para los servicios que la póliza indique. La póliza incluye asistencia médica que podrá ser usada para casos únicamente de emergencia y deberá apegarse al procedimiento correspondiente según cada caso de emergencia.

En caso que el viajero guste solicitar atención medica por su cuenta, el será responsable del costo del mismo y será responsabilidad del viajero llevar toda la documentación desde el inicio, durante y hasta el término del tour. Si se desea adquirir algún otro seguro de otra índole, éste será contratado y usado bajo la responsabilidad del viajero.

En caso de alguna enfermedad grave, accidente, siniestro u hospitalización, el líder de grupo y staff ayudará en lo más posible al viajero afectado, sin que esto implique modificar el itinerario para los demás viajeros.

Última actualización: 21/11/2019